ニュースなどでよく聞いていた、自分のクレジットカードで誰かにお買物される話。夫も娘も被害にあっていたが、どこか他人事だった。
それでも毎月の利用明細はしっかり確認している。思い出せない請求があると、いろんなヒントを手掛かりに絶対に顕かにさせていた。今月もメールで送られてきた「ご利用明細」をチェックする。
アマゾンプライム ツキカイヒ ６００円…？ これは知らない。
そんな時でもおぼろげな記憶をたどり、「６月に買い物をしたときにプライム会員になったかなぁ」とか、「Ｊsportsオンデマンドはアマゾン？」とか、「不正利用」を認めるまでに時間がかかった。自分の情報が、犯罪集団にもれていることを認めるのがいやだった。単純に「気持ち悪い」
夫（経験者）に言ったら、「すぐに対処せなあかん」と言われた。
ここからは、私が、昨日行った対処法。所要時間は約２時間。正解かどうかはわからないが。
楽天カード・お客様サポートに電話する…オペレーターによる電話対応を希望「不正利用されたようです。どうすればよいですか？」「この電話は紛失・カードの変更の対応になりますので、カードの裏面にある【お問い合わせナビダイアル】におかけください」と言われ電話を切る
言われた通り、【ナビダイアル】にかけるがＡＩ音声によるおしゃべりばかりで埒が明かない。アラカンにこれはムリムリ。人としゃべらないと解決せんわ…
不正利用されたお金を取り返したい気持ちもあるが、とりあえず、犯罪集団に情報が洩れているこのカードは早急に使えなくしないと、被害が大きくなる。もう一度、お客様サポートのオペレーターのお姉さんを呼び出して、「カードの番号を変更してほしい」と申しでる。
即、対応してくれた。「今、この時点からこのカードは使えません。新しいカードをお送りします。」と。「今回のこの件について、そちらでなにか対応はしてくれますか？」と尋ねると、「アマゾンさんは個人の情報をこちらに教えてくれることはないので、お客様が直接ご連絡いただくしかありません。」とのこと。お宅のカードが不正利用されているのにセキュリティーが高いやら甘いんやらよくわからんわ。
その後アマゾンさんに連絡希望のメールを送ると、数秒で、折り返し電話してくれた。調べてもらうと私は会員になっているらしい（怖い！）身に覚えがないと告げると削除して、返金をしてくれるという神対応！
最近めっきり現金を持ち歩かなくなった。カード支払いかスマホ決済がほとんど。便利だと思っていたが、こういうことが起きるとちょっと怖くなるなぁ～。
これからキャッシュレス化が進む現代に「ラク・便利」と同時にトラブルの回避・対処法も身につけていかなくてはいけない。アラカンなのにできるかなぁ～しんどい…と思った一件だった。
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